Politique de remboursement

Chez Chapeau Parfum, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non ouvert et non utilisé

  • Être dans son emballage d'origine, intact et scellé

  • Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

⚠️ Les parfums ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Ou ne correspondant pas à votre commande

👉 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui à contact@chapeauparfum.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.

4. Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge.

  • Si le retour est lié à un changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail

  • Pour toute question, contactez-nous à contact@chapeauparfum.com.